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  企業(yè)一直誤以為最大的危險來自于同行、潛在的威脅者或是自身資源與能力不足等等問題，但企業(yè)共同的危險并不是來自于同行的打擊和自身的條件，而是來自于無法預(yù)知的“未來”。

  如果企業(yè)世界分兩個時代，那么一個就是“產(chǎn)品的時代”。在產(chǎn)品時代時企業(yè)組織一直誤以為企業(yè)目的是來自于組織內(nèi)部，企業(yè)管理是為獲取利潤而工作，這導(dǎo)致了一個顯著的管理錯誤：企業(yè)以高高在上、狂妄自大的姿態(tài)對待顧客，他們不但以主觀臆想開發(fā)與設(shè)計產(chǎn)品或服務(wù)，而且還以強(qiáng)硬和生澀的各種促銷手段“強(qiáng)迫”顧客接受他們的產(chǎn)品或服務(wù)——這也是企業(yè)管理史上典型的“產(chǎn)品時代”。

  然而“顧客時代”的來臨，徹底打破了產(chǎn)品時代的荒謬邏輯，企業(yè)管理由此回歸了它的真相：是顧客或消費(fèi)者決定了“企業(yè)是什么”。簡單的說，在產(chǎn)品時代，企業(yè)組織內(nèi)部生產(chǎn)什么產(chǎn)品，顧客就只能被動的購買什么產(chǎn)品，但是，在顧客時代，這個管理邏輯次序被顛倒了過來，顧客主動性的選擇與需要什么產(chǎn)品，企業(yè)組織內(nèi)部就因需而動地生產(chǎn)什么產(chǎn)品，正是因為如此，德魯克才會大聲地提醒企業(yè)：每一個企業(yè)必須首先回答“誰是顧客？他們在哪里？”

  在顧客時代中，“細(xì)分顧客”成為了顧客時代最重要的管理理念。事實上，圍繞著“細(xì)分顧客”的管理理念，誕生了大量的界定和挖掘顧客的方法和工具，通常來說，它們包括了我們已經(jīng)熟知的產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略分析模型、SWOT分析法、價值鏈模型、基準(zhǔn)化分析法等等，雖然它們看起來差異是如此的顯著，但實際上，它們都是從不同角度試圖界定和確認(rèn)“顧客在哪里”。

  長期以來，企業(yè)管理一直關(guān)注的核心問題，是“產(chǎn)品與顧客”之間的關(guān)系處理—他們將管理的主要精力，放在了產(chǎn)品與顧客之間一對一的關(guān)系確認(rèn)上，很少或幾乎從不關(guān)注“企業(yè)與未來”之間的關(guān)系關(guān)聯(lián)和處理。在過去的企業(yè)管理者看來，產(chǎn)品與顧客之間存在著某種一對一的對應(yīng)關(guān)系，找到了這種對應(yīng)關(guān)系，就意味著企業(yè)勝利在望，因此，企業(yè)組織事先細(xì)分顧客的戰(zhàn)略設(shè)計，成為企業(yè)管理的頭等大事。它隱含著一種對待未來的看法：未來是不確定而危險的，所以需要盡可能地消滅它。

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